سياسة الشحن | بي تاتش

الاستبدال فى حالة وجود عيب صناعة:

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شرائه من الموقع الالكتروني خلال 30 يوم من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج وذلك بناءاً على تقرير فني من الصيانة أو مراكز الخدمة المعتمدة وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك ، وفي حالة انتهاء مدة الـ 30 يوم لن يتم استبدال أو استرجاع الجهاز لأي سببٍ كان ، ويجب على العميل فى هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء لتسجيل بلاغ صيانة للمنتج ، وذلك طبقاً لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك .

الاستبدال والاسترجاع رغم عدم وجود عيب صناعة :

في حالة رغبة العميل في إستبدال أو استرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من تاريخ استلام . طبقاً لنص المادة 17 من قانون حماية المستهلك ، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج وذلك إذا لم يكن الجهاز به عيب صناعة ، ولكن بشرط أن يكون بالحالة التى كانت عليها السلعة عندالاستلام .
عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن يكون المنتج فى حالة الاصلية ولم يتم الاستخدام , وان تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه ويكون بجميع مشتملاته مصحوباً بكافة المستندات الأصلية وفاتورة الشراء ، وفي حالة أن هناك هدية على طلب الشراء يجب أن يتم إسترجاعها مع الجهاز و إذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع ، وفي حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شرائه وعليه خصم سعر أو عرض سيتم رد ما قام بدفعه العميل فقط.
فى هذه الحالة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك, يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج.
فى هذه الحالة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك, يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج. بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو تحويل المبلغ بظام كاش سيتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال خدمات فوري وامان وشركات الدفع ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة 2.5% من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.

في حالة قيام العميل بفتح كرتونة الجهاز :

طبقاً لنص المادة 17 فقرة 2 من قانون حماية المستهلك لايحق للمستهلك استبدال الجهاز أو استرجاعه في حالة فتح كرتونة الجهاز أو استخدام المنتج .

الجدول الزمني لاسترداد الأموال:

سيتم بدء عملية رد الأموال بمجرد استلامنا للمنتج الخاص بك في مستودعاتنا وفحصه من قبل فريقنا، وسيتم استلام المبلغ النهائي من قبلك على النحو التالي:

إذا كان المبلغ مسدد ببطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، سيتم رد المبلغ في غضون أربعة عشر (14) يومًا على بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك من ابتدا من اليوم الذي استلمنا فيه المنتج في مستودعاتنا.
إذا كان المبلغ المسدد نقداً، فسوف تتلقى المبلغ المسترد كرصيد على الحساب الخاص بك على المتجر الالكتروني على الفور بعد استلامنا للمنتج الخاص بك في مستودعاتنا وفحصه من قبل فريقنا.
إذا كان المبلغ المسدد نقداً، فسوف تتلقى المبلغ المسترد كرصيد على الحساب الخاص بك على المتجر الالكتروني على الفور بعد استلامنا للمنتج الخاص بك في مستودعاتنا وفحصه من قبل فريقنا.
إذا قمت بإلغاء طلبك قبل إرسال المنتج (المنتجات) للتسليم، فسيتم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك أو كرصيد على الحساب الخاص بك على المتجر الالكتروني استنادًا إلى اختيارك لاسترداد الأموال والشروط والأحكام أعلاه.